提升車橋服務質量不僅僅是客戶服務公司的事，整個業務團隊都需要做。

1 ） 義和車橋市場服務專項工作持續推行 。針對我們義和車橋公司千臺故障指標超標問題，結合我們公司目前現狀，現已制定方案并安排人員進行服務站走訪，對質量問題進行市場調研，獲得第一手消息，提高我們公司的信息準確率和質量整改率。11 月義和車橋各業務人員駐點的，在駐點城市處理當地服務站走訪，必須在 11 月 25 日前完成。由客戶服務公司列出詳細走訪計劃，并提供支持。

2）義和車橋服務技能培訓 。用集中培訓和發放資料自學兩種方式提升業務人員、服務人員的故障處置能力、故障分析能力、故障改進能力、故障溝通能力，以滿足主機廠、市場服務需求，提高我們公司產品市場信譽和公司知名度，從而達到促進銷售和降低服務費用及 PPM 的目的。 

3 ）義和車橋快速服務，提升服務速度。在這種競爭日益激烈的情況下，各方面的差距都日益縮小，我們想要致勝，就要在服務上提升，快速服務、快速響應，這項工作想要完成，義和車橋業務人員必須打頭陣。

4 ）快速正確的處置方式。義和車橋業務、服務人員主要提升以下能力：①產品質量特性；②產品工藝特性；③故障處置；④故障原因分析；⑤改進的能力；⑥溝通交流的能力。

義和車橋風險管控。

（1）首先是個人風險意識提高，都要注重自身風險的管控。要想壓款必須要出具報告報批，多方調研分析，切實降低市場風險。尤其各市場銷售分公司經理，要多渠道了解市場風險，提早規避。

（2）義和車橋總體監控 2019 年 12 月 30 日前處理截止 2018 年長期未結算產品及長期未回收的貨款。到期后不能開票入賬以及不能回收貨款的，業務員為市場直接責任人，市場部經理、銷售分公司經理負管理責任，從提成中扣除。自 2015 年開始清理，長期未結算產品由 599.70萬元降低至 389.57 萬元，長期未回收的貨款由 234.65 萬元降低至 130.39 萬元。

（3）義和車橋每月嚴格進行各類風險考核。①回款考核；②長期未定價產品考核；③當月發票未按規定開票結算的進行考核。并根據各市場日常資金、欠款等信息，對市場風險進行評估，并及時提出解決意見及辦法，切實規避市場風險。

義和車橋樹立成本觀念 ， 養成節儉的良好習慣 。

成本觀念，大家一定要會算賬，現在生活水平提高了，有部分業務人員大手大腳慣了，沒有成本觀念。成本觀念是什么？每一位員工對于自己的每一項行為，都能衡量，是否在做無用功，或是在增加企業負擔，在浪費企業資源，是不是有更簡便更節省的辦法來完成，這些想法就是“成本觀念”。對于業務人員來說，我們要不斷地提高自己的業務水平和工作能力，以此來減少操作上、工作上的失誤，這就是對企業減少損失的一大貢獻。在日常工作中，大家都要養成節儉的良好習慣，認真檢討自己工作的各個環節，避免不必要的費用開支，在努力“開源”后多動腦筋“節流”，狠下功夫，銷售額增加了，公司贏利水平提高了，何愁業務不發展，何懼公司不壯大，何患收入不增加。

義和車橋拼搶市場求發展，搶市場、保市場是第一要務。作為義和車橋我們業務人員主要任務就是搶市場、保市場，怎么保呢？首先全體業務人員必須要做好以下兩點工作：一是新產品開發一定要跟上，這種跟一定要全力以赴。二是要全力協調，調度到位。